النقاط الرئيسية

• مساعدو التسوق الذكيون يصبحون سائدين. تقول وولمارت أن مساعدها سباركي سيصبح المحرك الأساسي للاستكشاف والتسوق وإدارة المهام مثل إعادة الطلب والمرتجعات.
• روفوس من أمازون متوفر لجميع العملاء الأمريكيين، مدمجاً مساعدة المحادثة مباشرة في التطبيق وسطح المكتب.
• في أوروبا، بدأ قانون الذكاء الاصطناعي الأوروبي في تطبيق قواعد الشفافية لـ GPAI في 2 أغسطس 2025؛ تم إطلاق مدونة قواعد السلوك لمقدمي النماذج في يوليو للمساعدة في الامتثال.
• اعتماد البيع بالتجزئة يتسارع، خاصة في خدمة العملاء والعمليات والتسويق، لكن معظم القادة ما زالوا يريدون البشر في الحلقة للقرارات المعقدة.

ما هو جديد في 2025

التسوق يصبح محادثة. يتوقع الرئيس التنفيذي لوولمارت أن يكون سباركي المحرك الرقمي الأساسي للشركة للتسوق ومهام ما بعد الشراء؛ يتم بناء المساعد كرفيق تجزئة حقيقي.
روفوس يوجه الآن الاستكشاف والمقارنات داخل تجربة أمازون الأساسية.

اللوائح تصبح حقيقية. في الاتحاد الأوروبي، يجب على مقدمي الذكاء الاصطناعي للأغراض العامة (GPAI) تلبية التزامات الشفافية وحقوق الطبع والنشر الآن، مع متطلبات إضافية للنماذج ذات المخاطر النظامية؛ تقدم مدونة قواعد السلوك لـ GPAI مساراً عملياً لإظهار التوافق مع قانون الذكاء الاصطناعي.

الاعتماد (ولكن مع الحواجز الواقية). تظهر الاستطلاعات البريطانية أن تجار التجزئة ينشرون الذكاء الاصطناعي بنشاط، يستشهد معظمهم بالمكاسب في الدعم والعمليات والتسويق، مع الحفاظ على البشر في الحلقة في الخطوات الحاسمة. استكشاف الوكلاء المستقلين يرتفع بسرعة.

أين تحدث القيمة (اليوم)

1. خدمة العملاء، معاد تصورها. المساعدون الوكلاء يفهمون الطلبات، ويسترجعون بيانات السياسة/الطلب، ويتصرفون (المرتجعات، المبالغ المستردة، إعادة الحجوزات)، ويحولون إلى الوكلاء عند الحاجة. مؤشرات الأداء الرئيسية: وقت الاستجابة الأول (FRT)↓، متوسط وقت المعالجة (AHT)↓، رضا العملاء (CSAT)↑.

2. البحث والاستكشاف. المساعدون في الرحلة يزيدون قابلية العثور على المنتج، ويقللون من الارتداد، ويرفعون التحويل/متوسط قيمة الطلب، روفوس هو نقطة المرجع على نطاق واسع.

3. المخزون والإمداد. تجار التجزئة ينتقلون من التفاعلي إلى التنبؤي: توقعات مفصلة، كشف الشذوذ، وتجديد أذكى لتقليل نفاد المخزون/فائض المخزون.

4. مساعدة الموظف. موظفو المتجر ومركز الاتصال يستخدمون الذكاء الاصطناعي للإجابة بشكل أسرع، والترجمة، واتباع الإجراءات، عمل كرسي دوار أقل، بيع أكثر.

5. التسويق وإعلانات البيع بالتجزئة. سير العمل التوليدية تنشئ متغيرات، تطابق النية، وتحسن الميزانية، التركيز ينتقل من الضجيج إلى العائد على الاستثمار.

دليل سريع للشركات الصغيرة والمتوسطة (60-90 يوماً)

الأسابيع 0-2: اختر رحلة واحدة + ثلاثة مؤشرات أداء رئيسية
اختر مساراً عالي الحجم (الأسئلة الشائعة/المرتجعات أو استكشاف المنتج) والتزم بـ 3 مقاييس (مثل، FRT، التحويل، التكلفة لكل اتصال).

الأسابيع 3-6: أطلق مشروعاً تجريبياً متصلاً
انشر وكيلاً محادثة متصلاً بكتالوجك وطلباتك ومكتب المساعدة/إدارة علاقات العملاء. أضف حواجز واقية (النبرة، كتل السياسة) وتحويل بشري.

الأسابيع 7-10: اربط ببياناتك
حمّل السياسات/الأسئلة الشائعة، ومستندات المنتج، وسير العمل؛ مكّن تسجيل الأحداث للتدقيق ومطالبات الموافقة على استخدام البيانات.

الأسابيع 11-13: اختبر، احكم، وسّع
اختبر A/B مقابل التدفقات الحالية. وافق مع أساسيات قانون الذكاء الاصطناعي، الشفافية، إدارة المخاطر، الإشراف البشري. وسّع إلى واتساب/الويب بمجرد تحرك مؤشرات الأداء الرئيسية.

الحوكمة والامتثال (قانون الذكاء الاصطناعي الأوروبي - قائمة تحقق سريعة)

• قلها بوضوح: اكشف عندما يتفاعل المستخدمون مع الذكاء الاصطناعي؛ أبق البشر في الحلقة للقرارات المؤثرة.
• أدر المخاطر: وثق حالات الاستخدام، قيم أنماط الفشل، راقب الانحراف؛ احتفظ بعملية للحوادث.
• احترم الحقوق: طبق تقليل البيانات والاحتفاظ؛ كن مستعداً لطلبات الوصول/الحذف.
• لبائعي/نماذج GPAI التي تستخدمها: فضل تلك المتوافقة مع مدونة قواعد السلوك لـ GPAI.

ما يجب قياسه

• التجربة: التحويل، متوسط قيمة الطلب، ورضا العملاء/مؤشر المروج الصافي.
• كفاءة الدعم: FRT، AHT، معدل الانحراف/الخدمة الذاتية، والتكلفة لكل اتصال.
• العمليات: نفاد المخزون/فائض المخزون، خطأ التوقع (MAPE)، ووقت الحل.
• المخاطر: التصعيد للبشر، معدل انتهاك السياسة، وعدد الحوادث.

الخلاصة

2025 هو العام الذي تصبح فيه الأتمتة في التجارة عملية بالكامل: مساعدون في رحلة التسوق، عمليات وكيلة في الخدمة والإمداد، وأطر امتثال توضح القواعد. الفائزون يختارون رحلة واحدة، يربطون الذكاء الاصطناعي بالأنظمة والبيانات الحقيقية، يقيسون بلا هوادة، ثم يتوسعون.

الخطوة التالية

تريد شرحاً لمدة 15 دقيقة لتحديد نطاق مشروع تجريبي لمتجرك أو سوقك؟
البريد الإلكتروني: contact@tbeninnovation.com